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　　爱游戏中国官方网站家纺店导购线解决终端顾客问题的话术模板（一）解决终端顾客问题的话术模板（一）解决终端顾客问题的话术模板（一）   问题问题问题111：：：“摆在店里好看，在家里不一定好看”“摆在店里好看，在家里不一定好看”“摆在店里好看，在家里不一定好看”   错误话术错误话术错误话术   ★★★不会呀！怎么会呢！不会呀！怎么会呢！不会呀！怎么会呢！   ★★★不会的啦！您多想了！不会的啦！您多想了！不会的啦！您多想了！   ★★★不试一下怎么知道呢！不试一下怎么知道呢！不试一下怎么知道呢！   ★★★家里和店里不太一样！家里和店里不太一样！家里和店里不太一样！   解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感   正确话术模板正确话术模板正确话术模板   ★★★您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！在家里使用会更好看！在家里使用会更好看！   ★★★是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，您可以放心，您可以放心，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，在家里的效果更温馨、在家里的效果更温馨、在家里的效果更温馨、更好更好更好看！看！看！   ★★★您真是细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时您真是细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时您真是细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会更美观、好看的。候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会更美观、好看的。候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会更美观、好看的。   问题问题问题222：顾客看了一圈说，：顾客看了一圈说，：顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！“你们的款式好少呀！“你们的款式好少呀！”””   错误话术：错误话术：错误话术：   ★★★怎么会呢？不少了。怎么会呢？不少了。怎么会呢？不少了。   ★★★您想要什么款式？您想要什么款式？您想要什么款式？   ★★★我们这已经算多的了！我们这已经算多的了！我们这已经算多的了！   ★★★您先看看有没有合适的！您先看看有没有合适的！您先看看有没有合适的！   ★★★新款过两天就到！新款过两天就到！新款过两天就到！   解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍   正确话术模板正确话术模板正确话术模板   ★★★呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？   ★★★我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？常适合您爱游戏官网，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？   ★★★呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！来这边请，来这边请，来这边请，我帮您介绍，我帮您介绍，我帮您介绍，您比较喜欢什么样您比较喜欢什么样您比较喜欢什么样花型的产品呢？花型的产品呢？花型的产品呢？   问题问题问题333：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？   错误话术：错误话术：错误话术：   ★★★纺织品多少会有点！纺织品多少会有点！纺织品多少会有点！   ★★★不会的！不会的！不会的！   ★★★正常洗的话就不会！正常洗的话就不会！正常洗的话就不会！   ★★★以前没听说过这个问题！以前没听说过这个问题！以前没听说过这个问题！   ★★★如果有这样的问题您拿来换！如果有这样的问题您拿来换！ 如果有这样的问题您拿来换！     解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点 解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点 解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点     正确话术模板： 正确话术模板： 正确话术模板：     ★★ ★ 呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的 呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的 呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的 出现， 出现， 出现，因为我们在质量上的要求很严格的，所以我们的老客户特别多， 因为我们在质量上的要求很严格的，所以我们的老客户特别多， 因为我们在质量上的要求很严格的，所以我们的老客户特别多，大家口碑都很好！您 大家口碑都很好！您 大家口碑都很好！您           这边请。 这边请。 这边请。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。     ★★ ★ 这一点我正好要跟您说， 这一点我正好要跟您说， 这一点我正好要跟您说，这一款面料 这一款面料 这一款面料（加上优点） （加上优点） （加上优点），， ，不过在打理上要注意几点， 不过在打理上要注意几点， 不过在打理上要注意几点，一是。 一是。 一是。。。 。。。 。 二是。 二是。 二是。。。 。。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ 。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ 。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！     解决终端顾客问题的话术模板（二） 解决终端顾客问题的话术模板（二） 解决终端顾客问题的话术模板（二）     问题 问题 问题44 4：促销产品就是没有正价时的产品质量好！ ：促销产品就是没有正价时的产品质量好！ ：促销产品就是没有正价时的产品质量好！     错误话术： 错误话术： 错误话术：     ★★ ★ 质量都是一样的！ 质量都是一样的！ 质量都是一样的！     ★★ ★ 这您不用担心！ 这您不用担心！ 这您不用担心！     ★★ ★ 都是一样的产品，怎么会呢！ 都是一样的产品，怎么会呢！ 都是一样的产品，怎么会呢！     ★★ ★ 这些都是同一个品牌，您放心！ 这些都是同一个品牌，您放心！ 这些都是同一个品牌，您放心！     解决策略：回复顾客信心，给足理由 解决策略：回复顾客信心，给足理由 解决策略：回复顾客信心，给足理由     正确话术模板： 正确话术模板： 正确话术模板：     ★★ ★ 这一点您放心，虽然都是促销产品，但是都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所 这一点您放心，虽然都是促销产品，但是都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所 这一点您放心，虽然都是促销产品，但是都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所 以质量是一定过关的。 以质量是一定过关的。 以质量是一定过关的。     ★★ ★ 是这样的！这些促销的产品以前也是正价商品，只是因为公司这次配合商场做促销才 是这样的！这些促销的产品以前也是正价商品，只是因为公司这次配合商场做促销才 是这样的！这些促销的产品以前也是正价商品，只是因为公司这次配合商场做促销才 成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！ 成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！ 成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！     ★★ ★ 这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟 这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟 这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟 着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样！ 着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样！ 着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样！     问题 问题 问题55 5：我从来没有见过这个牌子？ ：我从来没有见过这个牌子？ ：我从来没有见过这个牌子？     错误话术： 错误话术： 错误话术：     ★★ ★ 是吗？我们公司已经有十几年的历史了！ 是吗？我们公司已经有十几年的历史了！ 是吗？我们公司已经有十几年的历史了！     ★★ ★ 可能您没注意吧！ 可能您没注意吧！ 可能您没注意吧！     ★★ ★ 我们在家纺行业还是比较有名气的！ 我们在家纺行业还是比较有名气的！ 我们在家纺行业还是比较有名气的！     ★★ ★ 我们在很多杂志上都有广告的呀！ 我们在很多杂志上都有广告的呀！ 我们在很多杂志上都有广告的呀！