从单纯卖货转向生活理念传递新零售时期下家纺行业的转型升级之路

　　从单纯卖货转向生活理念传递新零售时期下家纺行业的转型升级之路3月15日，2017中国国际家纺展盛大开幕。本次展会众多家纺企业有了更加开阔的格局和视野，在展区布置上吸引了众人的驻足。家纺行业在新的一年正处在向“新零售”的过渡时期。展会现场开展的“天猫·家纺行业转型升级探讨会”，特邀了中国纺织工业联合会副会长、中国家用纺织行业协会会长杨兆华与天猫家居负责人秋珺、上海水星家用纺织品股份有限公司副总裁李来斌、罗莱生活科技股份有限公司副总裁王梁展开对话交流来为我们解读家纺行业转型升级中的4个关键词——新零售、新理念、新体验、新时尚。

　　探讨会的现场，中国纺织工业联合会副会长、中国家用纺织行业协会会长杨兆华做了主旨演讲，提到了非常重要的两点。第一是参展商的布置非常用心，绝大部分企业已经从单展一个产品转向了一个深度模式，即给消费者更场景化、更多样化的展示，如今家纺企业思考的更多的是怎么和消费者产生互赢互动。

　　家纺展从1995年第一届开始以来，在市场的发展过程中渐渐遇到了一定的困难，和天猫的合作是想把B端和C端的影响力互动联合起来。家纺展的强项是在B端的影响力，但是当下谁能跟C端走更近，谁就能更好的在市场站稳脚跟。打个比方，这次展会现场在场馆里与天猫合作开展了直播，场馆的场景和话题可以通过直播平台传出去，在短短两个小时直播时间里，可能有百万人的点赞率，这是线下展会光靠自己所做不到的地方。和天猫的合作是一种非常好的尝试，未来线上线下将融合，这是对行业非常大的启示。

　　这次的春夏家纺展，天猫电器美家携手了14位商家开展了“拾梦时光”的展区，吸引了众多人的驻足。关于家纺行业转型升级中的关键词之一“新零售”，天猫家居负责人秋珺为大家做了非常简单易懂的解释。

　　总得来说，即两点内容。第一是从消费者角度出发，新零售希望能在满足消费者需求时做到“随时随地随意”。简单来说，当你在线下一个实体店逛时，你非常喜欢某一个品牌ayx爱游戏，某一个设计，但是店内的成列产品却是有限的，这时候如果在店内的智能屏显示的天猫官方旗舰店内，可以看到本品牌所有产品，可以随时加入购物车，可以选择物流就近派送，这就属于随时随地随意满足了消费者的需求。

　　第一让消费者记住了品牌，第二让消费者记住产品，第三为消费者提供了全量商品。消费端之于新零售最重要的两个内容——无边界的购买和服务体验全方位线上线下的融合。

　　第二是从卖家的角度出发，天猫是一个服务型商城。所有的企业品牌都可以到天猫店中去测试他的新款或者其他各种设计，线上的测试数据则可以反向指导企业投产，使得品牌公司资金的扭转变得更加良性。这其中在人力物力财力上的成本节省上显然是不言而喻的。

　　作为罗莱生活副总裁王梁从卖家的角度出发，提到了让人非常有感触的一句话：“不要把消费者当成上帝，而是当成朋友。”这是属于对“新体验”的最好解释。

　　罗莱生活从前都是做线下生意，但是他们及时洞悉了未来的发展方向，如今逐步做大了线上的规模。发展的轨迹和理念概括起来为3个点。一是从品质上升级，让消费者感知到买这个东西是值得的，这两年做得“全球优采”计划，让消费者了解到在为他们提供便利服务和优质产品。二是和顾客做深度接触，微淘、微信公众号、QQ群……和顾客有大量的沟通，罗莱做的有一场直播1小时点赞量1.3亿，在家纺界至今是一个记录。 三是创造条件，借互联网和天猫这个平台，和消费者产生更良性的链接，在顾客有需求时做到第一时间出现。

　　水星家纺副总裁李来斌，从产品和品牌两个角度切入，为大家阐述了新时期下，水星家纺对于“新时尚”的理解。

　　从产品来说，水星的产品研发室一年研发近3000款的花式和款式，其中三分之一可以投入生产，并且能保质保量，这是非常难得的。靠得是利用当下的时尚元素，以及和大IP的不断接触和合作，比如Hello kitty，变形金刚等，这让水星走在前沿的位置。

　　二是品牌的年轻化，在代言人上一方面刘嘉玲一直是水星的代言人，对老顾客来说认知感很强。另一方面如今水星也大胆启用时尚年轻化的偶像，来吸引年轻消费群体，为本品牌不断注入活力。

　　总的来说，这次探讨会的四个关键词，四位代表都做了非常好的诠释，这对于家纺行业的转型升级有着重要意义。

　　这次的“拾梦时光”主题主打了6个区域，分别是“非犬舍”、“伊甸园”、“童话国”、“在云端”、“轻奢城”和“生活研究所”，14个商家在不同的区域进行展示。这样的创意布局对于品牌来说，是让品牌明确自己的定位和特点，能够针对性的展示；对于消费者来说，是在向消费者传达一种理念，拿“非犬舍”来说，主打的口号是“爱自己就要彻底”，即使你是单身，你的卧室也能精彩纷呈，现场展示女生的瑜伽和男生的动感单车活动都在表明一个重要的点——把生活过得更有质感，更健康。

　　“生活研究所”主题的终极目的也是同样道理，揭秘生活中的家纺误区，让消费者在选购时能有更清晰的科学导向。

　　展区所有合作和设计全部指向一点，便是“健康睡眠·发现生活的美好”。而在线上，“天猫睡眠节”也同步开始热卖，打开天猫App即可快速购买海量健康床品。

　　关于新零售，对天猫来说，最大的挑战是从单纯卖货到开始摸索消费者需求以及针对需求进行内容传播，通过讲故事的形式让消费者知道某个产品能提高他的生活品质。同时帮助他们第一时间了解和生活变化紧密相关的产品信息。这同样适用于和家纺行业以及企业的合作，并且这是三方共同追求的目标，可以预见的是，未来的发展一定是从单纯卖货到理念传递。

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